Informácie o spracovaní a ochrane osobných údajov

Mona Group s.r.o.,,IČO 47 204 524, so sídlom Štefánikova 61, 921 01 Piešťany, zapísaná v obchodnom registri vedenom u OS Trnava, číslo zápisu Sro 14678/T je správcom vašich osobných údajov, čo znamená, že vykonáva spracovanie vašich osobných údajov a zodpovedá za nich.

Zásady spracovania osobných údajov

Ochranu súkromia a osobných údajov považujeme za svoju prvoradú povinnosť. Osobné údaje zákazníkov spracovávame transparentne, zákonným spôsobom a uchovávame ich po dobu, ktorá je nevyhnutná pre účely, pre ktoré sú uchovávané. Osobné údaje spracovávame iba spôsobom zaisťujúcim ochranu pred neoprávneným či protiprávnym spracovaním a pred náhodnou stratou, zničením alebo poškodením.

1 .Aké údaje spracovávame?

Pre účely, ktoré sú ďalej popísané, spracovávame tieto kategórie osobných údajov:

• identifikačné údaje, najmä: meno, priezvisko, dátum narodenia, číslo a platnosť cestovných dokladov, rodné číslo, adresa trvalého bydliska, doručovacia, alebo iná kontaktná adresa, prístupové údaje pre personalizovaný prístup do zákazníckeho systému, 
• kontaktné údaje: telefón, mobilný telefón, fax, e-mailová adresa, 
• ďalšie osobné údaje potrebné pre plnenie zmluvy: číslo bankového účtu, údaje o objednaných službách, údaje o zdravotnom stave (napr. alergie, zdravotný hendikep či tehotenstvo), údaje o reklamáciách, spolucestujúcich, 
• údaje o vašom správaní na našich weboch a pri čítaní správ, ktoré vám posielame: IP adresa, typ a verzia zariadenia, operačný systém, technické parametre zariadenia, stránka, z ktorej ste na náš web prišli, čas a doba návštevy, zobrazované stránky, informácie zo súborov cookie a z nich odvodené údaje, napr. vaše záujmy, nákupné správanie, vek, či finančná situácia,
• údaje z vášho nastavenia v zákazníckom systéme: najmä ide o e-mailovú adresu, nastavenie newsletterov alebo parametre zájazdov, o ktoré máte záujem,
• údaje z vašej komunikácie s nami: správy, ktoré nám posielate, záznamy telefonických hovorov, poprípade kamerové záznamy z našich pobočiek.

2. Pre aké účely spracovávame osobné údaje?

Vaše osobné údaje spracovávame buďto na základe vášho súhlasu, alebo bez vášho súhlasu na základe plnenia zmluvy, z dôvodu, že nám to ukladá zákon, alebo z nášho oprávneného záujmu.

Ide o spracovanie osobných údajov:

1. pre účely plnenia zmluvného vzťahu a pri vybavovaní vašich reklamácií,
2. pre účely priameho marketingu,
3. pre účely plnenia našich zákonných povinností,
4. pre účely našich oprávnených záujmov, najmä z dôvodu zaistenia bezpečnosti našich služieb a ich skvalitňovania a prispôsobenia zákazníkom na mieru.

Osobné údaje popísané v tomto dokumente spracovávame my ako správca osobných údajov. Vždy tak konáme s ohľadom na ich maximálne zabezpečenie a spracovanie v súlade s platnými právnymi predpismi. Údaje z objednávok a dopytov uchovávame po dobu 5 rokov od termínu objednaného zájazdu. Údaje o vašej registrácii u nás uchovávame aj dlhšie, ale iba v prípade, že ste svoju registráciu nezrušili a ste aktívnymi odberateľmi našich newsletterov. Údaje o vašom chovaní na našich weboch a pri čítaní newsletterov spracovávame.

Vaše údaje môžeme dávať ďalším subjektom, ktoré sú taktiež v úlohe správcov osobných údajov. Jedná sa o:

• cestovné kancelárie organizujúce zájazdy a ďalšie subjekty zaisťujúce služby k vášmu zájazdu, ako sú napr. letecké spoločnosti či hotely a v tomto prípade môže dochádzať i k odovzdaniu vašich údajov aj mimo EU, 
• poisťovne, pokiaľ si u nás objednáte poistenie, najmä sa jedná o Generali Poisťovňa, a. s., odštepný závod Európska cestovná poisťovňa.

Na základe vášho súhlasu môžeme odovzdávať niektoré údaje aj vybraným reklamným spoločnostiam a sociálnym sieťam. Jedná sa najmä  Facebook, Instagram kde sme zároveň aj správcovia.

4.Ako spracovávané údaje získavame?

Vo väčšine prípadoch sa jedná o osobné údaje, ktoré ste nám poskytli v rámci objednávky zájazdu, vašej registrácie do zákazníckeho systému a k odberu newslettera, pri vložení recenzie hotelu, alebo pri elektronickej, či telefonickej komunikácii či v rámci návštevy našej pobočky. Údaje získavame sledovaním vášho chovania na našich weboch alebo pri overení prekliku e-mailových správ, ktoré vám zasielame.

5.Aké sú vaše práva?

Dotknutá osoba si môže pri spracúvaní osobných údajov uplatniť nasledujúce práva:

- právo na prístup a na informácie k svojím osobným údajom,

- právo na opravu osobných údajov,

- právo na výmaz osobných údajov,

- právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov,

- právo na prenosnosť osobných údajov,

- právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov,

- právo na neúčinnosť automatizovaného individuálneho rozhodovania vrátane profilovania,

- právo kedykoľvek odvolať súhlas (ak je súhlas právnym základom spracúvania),

Dotknutá osoba si uvedené práva môže uplatniť v súlade so Zákonom o ochrane osobných údajov a Nariadením GDPR, ako aj ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

Vyjadrenia a prípadné informácie o prijatých opatreniach Prevádzkovateľ poskytne čo najskôr, najneskôr však do jedného mesiaca od doručenia žiadosti. V odôvodnených prípadoch s ohľadom na komplexnosť a počet žiadostí môže Prevádzkovateľ túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, a to aj opakovane. Prevádzkovateľ je povinný Vás informovať o každom takom predĺžení do jedného mesiaca od doručenia žiadosti spolu s dôvodmi predĺženia lehoty.

Voči Prevádzkovateľovi si môžete svoje práva uplatniť prostredníctvom písomnej žiadosti na adrese sídla Prevádzkovateľa: Štefánikova 61, 921 01 Piešťany telefonicky a to na číslo 033/ 762 12 88 alebo elektronicky a to e-mailom na ck@monagroup.sk